Cambios y devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios – Toque Me Voy
1. Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
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En su estado original, sin uso y sin lavar.
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Con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
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Libre de manchas, olores o daños.
3. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos en oferta especial o liquidación, salvo que estén defectuosos.
4. Proceso de devolución
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Envíe un correo a toquemevoy.adm@gmail.com
indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. -
Empaque el producto de forma segura.
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Envíelo a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Gastos de envío
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Si la devolución es por un error nuestro o producto defectuoso, cubriremos todos los gastos de envío.
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Si es por desistimiento del cliente, el coste del envío de devolución será asumido por el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, emitiremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago.
7. Cambios
Para cambios de talla o modelo, el cliente deberá realizar una nueva compra una vez procesada la devolución del pedido original, salvo que acordemos el cambio directo.
8. Contacto
Para cualquier consulta, escríbanos a toquemevoy.adm@gmail.com.